Servicio de Entrega​

I.- Confidencialidad

Desayunos y Detalles Pétale Vie garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual no será proporcionada a nadie a menos que el cliente lo autorice.

II .- Precios y Disponibilidad

Nuestros precios son los que constan en nuestra página web.
Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación, nuestro equipo seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre buscando mejorar o igualar las expectativas del cliente. Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Igualmente, su compra tiene un seguimiento constante hasta finalizada la entrega. Contamos con un representante capacitado para cualquier requerimiento que pueda tener nuestro cliente.

III.- Envios y Plazos de Entrega

El Producto a pedir tiene que reservarse con 24 a 15 horas  de anticipación para una mejor organización en la entrega de pedidos y asegurando  un excelente servicio para nuestro cliente. Nuestros servicio de Delivery entregan pedidos durante la mañana y la tarde, por lo que no se permite indicar horarios de entrega específicos, sino rangos horarios. Como mínimo, debe existir 24 a 5 horas de diferencia desde la hora de la toma del pedido (o de confirmación del pago) y el horario de entrega.

Los pedido son recibidos las 24 horas del día los 365 días del año a través de nuestra página web, asimismo pueden ser recibidos mediante nuestra central telefónica en horarios de oficina de lunes a Viernes de 8 :30 am a 3 pm y sábados de 9 am a 1 pm.
Los productos a entregar para los días Domingos y Lunes serán  pedidos y  cancelados hasta el día sábado en el horario arriba antes mencionado para poder ser tomados en cuenta, procesados y entregados a tiempo.

Entregas Urgentes. Para entregas el mismo día, el pedido debe realizarse antes de las 12:00 horas previa consulta. Los productos serán entregados entre las 14:00 y las 20:00 horas y mientras no altere el servicio de delivery no tendrá recargo, en caso que altere la ruta programada tendrá un recargo adicional. Las entregas urgentes  se realizarán de lunes a viernes.
IV..-Delivery
El servicio de delivery se cobrará de acuerdo a nuestro tarifario según distrito de destino. Sólo el delivery cerca a nuestra zona de operaciones (Miraflores, Barranco) tendrá un  mínimo  recargo fijo de S/.5.00 Nuevos Soles. Estas entregas deberàn ser coordinadas previamente con un mínimo de 24 horas, vìa telefònica y/o correo electrònico.



*Los pedidos en fechas especiales, tales como San Valentín, Día de la Madre, Día de la Secretaria, Día del Padre, etc.  deberàn ser realizados con una anterioridad mìnima de 48 horas* y estarán afectos al incremento por la oferta y demanda propias de las fechas.
No se hace entregas a provincias.

Reenvio y Reembolzos

En el caso de presentarse una dificultad en la entrega del pedido por dirección incorrecta (dirección debe confirmarse obligatoriamente via mensaje e-mail) o ausencia de personas en la dirección consignada, Desayunos y Detalles Pétale Vie contactará al cliente enviando por llamada telefonica  para coordinar y poder concretar la entrega dentro del plazo de las siguientes dos horas. Asume el cliente el costo del nuevo delivery si fuera la entrega en otro lugar  no especificada por el cliente al realizar su pedido.

Acerca de los cambios

Pétale Vie, garantiza la calidad de los desayunos, productos y complementos de todos nuestros envíos, pero de presentarse algún problema en la presentación, color o stock inmediatamente nos comunicaremos con nuestro cliente para consultar opciones que satisfagan sus expectativas en el regalo que desea entregar. Toda consulta y aprobación de  cambio o reemplazo por los motivos antes mencionados será hecha via telefónica y vía e-mail para su seguridad y control de nuestros registros.

Acerca de los reembolsos
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitado y no acepte nuestras alternativas de sustitución o reemplazo, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra  apenas haya sido debitado de su medio de pago si ha sido a través de tarjeta bancaria y la devolución en efectivo si ha sido mediante depósito bancario..
En caso que uno de nuestros productos llegue en malas condiciones ( roto, malogrado o modelo que no sea el escogido o coordinado previamente) será reemplazado por otro  y entregado dentro de la fecha de pedido y cubriremos los gastos de reenvio.

Anular un pedido. Los pedidos ya entregados no podrán ser anulados. Para anular algún pedido que todavía no ha sido entregado, por favor comuníquese con nosotros a nuestros teléfonos, en ese caso se coordinará su posibilidad y un cobro por gastos administrativos.

* TODO RECLAMO SE HARÁ DENTRO DE LAS DOS HORAS DE HABER SIDO ENTREGADO EL PRODUCTO AL DESTINATARIO, PASADO EL TIEMPO QUEDARÁ SIN EFECTO TODO RECLAMO.